Politique de Livraison

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. Les livraisons sont effectuées sur le territoire français ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Actuellement, les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.

Ⅱ. Tarifs et frais de livraison

Le mode de livraison DDP (Livraison Droits Payés) est appliqué. Le prix inclut la TVA française de 20% et les droits de douane, ce qui signifie qu'aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la réception.

Les commandes dont le montant dépasse 142,79 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,55 € s'appliquent.

Le montant affiché sur le site est le prix final, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement et délais de livraison

Les commandes payées avant 18h00 le jour même sont confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18h00 sont confirmés le jour suivant.

Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 14 jours ouvrés, en fonction des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques et de l'état des transports.

Après l'expédition, un numéro de suivi unique sera envoyé par email, avec des mises à jour en temps réel sur l'avancement de la livraison.

Ⅳ. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, tous offrant un service de suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception de votre commande, vérifiez l'état de l'emballage. Si vous constatez des dommages, veuillez prendre des photos et indiquer toute anomalie au moment de la signature.

Si une autre personne signe pour la réception, cette procédure doit également être suivie.

En cas de dommages, de pièces manquantes, de retards ou de mauvaise livraison, contactez le service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.

Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou à des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅵ. Modifications et annulations

Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation avec remboursement doivent être soumises dans les 72 heures suivant l'expédition de la commande.

Après expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais vous pouvez faire une demande de retour conformément à la Politique de Retour, Remboursement et Échange.

Ⅶ. Retour des produits

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Politique de Retour, Remboursement et Échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Le traitement des données respecte le RGPD, et des mesures de cryptage TLS ainsi que des contrôles d'accès sont mis en place pour garantir la sécurité des informations.

Pour plus de détails, consultez notre « Politique de confidentialité ».

Ⅸ. Service Client

Adresse : 8050 PIONEER DR APT 102, ANCHORAGE, AK 99504, US

Téléphone : +1 (347) 856-1894

E-mail : support@urbanhomeeu.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)