À propos de nous
Ⅰ. Notre approche
Expérience confortable : Nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes, alliant fonctionnalité et design esthétique.
Processus transparent : La structure des prix est claire et les frais applicables sont affichés de manière lisible.
Support accessible : Les informations relatives à chaque étape, de la commande à la livraison, sont traçables et sécurisées.
Ⅱ. Informations sur les achats
Expédition et livraison : Nous collaborons avec des partenaires logistiques tels que DHL, FedEx et UPS, offrant un suivi complet. Avant l'expédition, les meubles volumineux sont vérifiés pour leur stabilité et protégés par un emballage adapté.
Tarifs et taxes : Le modèle DDP (Livraison Droits Payés) est utilisé, incluant la TVA française (20%) et les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires.
Politique de retour et échange : Conformément à la législation française, un retour ou un échange peut être demandé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.
Ⅲ. Support client
Délai de réponse : En général, une réponse sera fournie dans les 24 heures.
Services offerts : Informations pré-achat, suivi des commandes et assistance après-vente.
Coordonnées :
Adresse : 8050 PIONEER DR APT 102, ANCHORAGE, AK 99504, US
Téléphone : +1 (347) 856-1894
E-mail : support@urbanhomeeu.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Ⅳ. Données et sécurité
Conformité aux exigences du RGPD pour le traitement des données.
Les paiements et informations personnelles sont sécurisés par cryptage TLS.
Les transactions sont gérées par une plateforme tierce conforme à la norme PCI-DSS.
Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée, et les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer l'expérience de navigation et d'achat.
Ⅴ. Valeurs fondamentales
Nous visons à offrir un environnement de vie agréable, inspirant et sécurisé grâce à un service clair et une sélection de produits soignés. Vos retours sont les bienvenus pour améliorer continuellement l'expérience et rendre le processus d'achat encore plus fluide.