Politique de Retour, Remboursement et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de vos articles.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes reçues après 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l'échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Téléphone : +1 (347) 856-1894

E-mail : support@urbanhomeeu.com

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés en vous indiquant les étapes suivantes. Une fois la demande approuvée, un bon de retour prépayé (PDF) et les instructions de transport seront envoyés.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé (PDF) accompagné des instructions correspondantes.

Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et apposer l'étiquette sur l'emballage extérieur.

Le bon de retour est valable pendant 7 jours naturels. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après réception du produit retourné, un produit de remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné réceptionné, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrés. Le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial. Le crédit bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des facteurs incontrôlables tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles fournies seront utilisées uniquement pour les retours, remboursements et demandes de service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et garantit leur sécurité et confidentialité.

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 8050 PIONEER DR APT 102, ANCHORAGE, AK 99504, US

Téléphone : +1 (347) 856-1894

E-mail : support@urbanhomeeu.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)