Politique d'annulation des commandes

Ⅰ. Conditions d'annulation

Il est possible de demander l'annulation d'une commande dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois que la commande est en cours de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée, et toute demande d'annulation ne sera plus prise en compte.

Ⅱ. Cas d'annulation non autorisés

• La commande est déjà en phase d'expédition.

• Si l'échec ou le retard de la livraison est dû à une adresse de livraison ou des coordonnées incorrectes ou incomplètes, cela ne constitue pas un motif valable d'annulation. Dans ce cas, la responsabilité incombe à l'acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, il est possible de demander un retour conformément à la « Politique de retour, remboursement et échange » :

• Une demande de retour peut être faite dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.

• Après confirmation du retour, le traitement du remboursement commencera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En fonction des délais bancaires, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés (selon les délais d'enregistrement des fonds).

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Ⅳ. Procédure d'annulation

Si les conditions d'annulation sont remplies, contactez le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Raison de la demande d'annulation

Ⅴ. Vérification et remboursement

Une fois que les informations complètes ont été reçues, la vérification sera généralement effectuée dans les 1 à 3 jours ouvrés, et le résultat sera communiqué par e-mail.

Les demandes validées seront envoyées à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les fonds seront généralement crédités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction des délais de la banque.

Si le remboursement prend plus de temps que prévu, contactez à nouveau le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour permettre un suivi supplémentaire.

Ⅵ. Support client

Adresse : 8050 PIONEER DR APT 102, ANCHORAGE, AK 99504, US

Téléphone : +1 (347) 856-1894

E-mail : support@urbanhomeeu.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)