Politique de Service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’utilisation de ce site, que ce soit pour la navigation, la commande ou le paiement, implique l'acceptation de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, il convient de cesser l'utilisation des services.

Les utilisateurs doivent être âgés de 15 ans ou plus, ou disposer de l'autorisation d'un tuteur légal.

Les informations fournies lors de l'inscription doivent être complètes et exactes. Toute erreur dans les informations fournies relève de la responsabilité de l'utilisateur.

Les identifiants de connexion doivent être protégés de manière appropriée. En cas de mauvaise gestion, l'utilisateur assume la responsabilité des conséquences.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions des produits sont fournies de manière aussi précise que possible, mais des différences mineures peuvent exister entre l'apparence des produits et leurs images.

Les prix et quantités mentionnés sur la page de confirmation de commande prévalent.

Tous les prix incluent la TVA applicable en France (20%) ainsi que les droits de douane.

Le mode DDP (Livraison Droits Payés) est utilisé, ce qui inclut tous les frais dans le prix final, sans paiements supplémentaires à la livraison.

Pour plus de détails, consultez la section Politique de TVA et Livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiements

Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d'expédition.

Les paiements sont effectués en euros (€) et les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.

Le processus de paiement est traité via une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et sécurisé par un cryptage TLS.

Aucune donnée bancaire n'est stockée.

Consultez la section Méthodes de paiement pour plus d'informations.

Ⅳ. Expédition et frais de livraison

Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, en fonction des procédures de dédouanement et de la logistique.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 142,79 €, avec des frais de 6,55 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Les services de livraison sont fournis par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi fourni.

Si des frais supplémentaires sont générés en raison d’une erreur dans l'adresse de livraison, ceux-ci seront à la charge de l'utilisateur.

Plus de détails sont disponibles dans la section Politique de Livraison.

Ⅴ. Annulations et remboursements

Avant l'expédition : La commande peut être annulée et remboursée intégralement dans les 72 heures suivant le paiement.

Après l'expédition : Les annulations ne sont pas possibles, mais un retour peut être demandé après réception des articles.

Une fois le retour confirmé, le traitement du remboursement commencera généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Selon le cycle bancaire, les fonds peuvent être crédités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’entrée des fonds dans le compte bancaire).

Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement initiale (Visa ou MasterCard).

Pour plus de détails, consultez la section Politique d'annulation des commandes.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un retour ou un échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Une fois la demande approuvée, un bon de retour prépayé (PDF) et des instructions seront envoyés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et le bon de retour doit être apposé sur l'emballage extérieur.

Le bon de retour est valable pendant 7 jours à compter de son émission et doit être utilisé dans ce délai auprès du transporteur désigné.

Après réception des produits retournés, le remboursement ou l'échange sera traité selon la situation.

Pour plus d’informations, consultez la section Politique de Retour, Remboursement et Échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à la finalisation des commandes et à la prestation des services sont collectées (par exemple, nom, adresse, informations de paiement, etc.).

La protection des données repose sur un cryptage TLS, des restrictions d'accès et des audits réguliers.

Conformément au RGPD, l'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou de suppression des données.

Des cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de paiement sont utilisés. Les cookies analytiques et de personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Pour plus de détails, consultez les sections Politique de Confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Droit applicable

Cette politique est régie par les lois françaises.

En cas de litige lié aux services fournis, si aucune solution amiable n’est trouvée, les juridictions compétentes en France seront responsables de la résolution du conflit.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 8050 PIONEER DR APT 102, ANCHORAGE, AK 99504, US

Téléphone : +1 (347) 856-1894

E-mail : support@urbanhomeeu.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)