Déclaration légale complémentaire
Ⅰ. Informations sur la plateforme
Site web : https://urbanhomeeu.com
Le site propose des services de vente en ligne de meubles pour les consommateurs en France.
Les prix affichés incluent la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane.
Le modèle DDP (Livraison Droits Payés) est utilisé, ce qui signifie qu'aucun frais supplémentaire n’est dû à la réception.
Ⅱ. Transport et logistique
Adresse : 8050 PIONEER DR APT 102, ANCHORAGE, AK 99504, États-Unis
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS
Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrés, sous réserve de variations liées aux procédures de dédouanement et aux conditions de transport.
Tous les colis sont expédiés depuis les États-Unis et un suivi complet de la livraison est fourni.
Ⅲ. Taxes et droits de douane
Les prix affichés sur le site incluent les droits de douane et la TVA de 20%.
Chaque colis est accompagné d'une facture commerciale et des documents nécessaires pour le dédouanement.
Les emballages et étiquettes respectent les exigences françaises et européennes en matière de réglementation.
Le modèle DDP garantit que l'acheteur n'a pas à payer de frais supplémentaires ou à s'occuper des démarches douanières.
Ⅳ. Droit de rétractation et garantie après-vente
Conformément à la directive 2011/83/EU, l'acheteur dispose de 14 jours ouvrés suivant la réception des produits pour demander un retour.
Le processus détaillé est disponible dans la section Politique de Retour, Remboursement et Échange.
Ⅴ. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS.
Les informations bancaires ne sont pas conservées.
Le site utilise le protocole HTTPS (TLS) pour sécuriser les transactions de données.
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD et utilisées exclusivement pour les commandes et services associés.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 8050 PIONEER DR APT 102, ANCHORAGE, AK 99504, US
Téléphone : +1 (347) 856-1894
E-mail : support@urbanhomeeu.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Ⅶ. Droit applicable et résolution des litiges
Les litiges seront, dans un premier temps, réglés à l'amiable.
Si un accord n'est pas trouvé, les tribunaux français compétents seront chargés de régler le différend.
Les transactions sont régies par la législation française et les règlements européens pertinents.
Ⅷ. Représentant pour le RGPD - Article 27
Un représentant européen a été désigné pour traiter les demandes relatives à l'accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement des données.
Contact : support@urbanhomeeu.com
Les demandes seront traitées pendant les heures d'ouverture.